سياسة الاستبدال و الاسترجاع
مرحباً بكم في متجر عزم للمستلزمات الطبية.
نحرص على تقديم أفضل جودة لعملائنا، ولأن سلامتكم ورضاكم هما أولويتنا، فقد وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تفيدكم كالتالي:
الفترة الزمنية : يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.
الحالة العامة للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
المنتجات المستثناة (لأسباب صحية): حرصاً على الصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الطبية التي تلامس الجسم مباشرة (مثل المشدات، الدعامات، الجوارب الطبية، والفرشات الطبية) إذا تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها، إلا في حال
وجود عيب مصنعي.
حالات الاسترجاع والاستبدال :
1) وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج: يتحمل متجر "عزم" كافة تكاليف الشحن والتوصيل، ويحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ.
2) رغبة العميل في التغيير (بدون عيب في المنتج): إذا كان المنتج بحالته الأصلية وتغليفه المغلق تماماً، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل، ويتم ذلك بتقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يوم من استلام المنتج.
آلية استرداد الأموال:
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل (عبر بطاقة الدفع المستخدمة أو التحويل البنكي) خلال 3 إلى 5 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه.